QUESTIONS LES LUS FRÉQUENTES .
Dans cette section nous répondons aux doutes les plus habituels. Si après avoir visité cette section tu as n’importe quels questions, n’hésite pas à rentrer en contacte avec nous par téléphone au 900 800 464 ou par courrier électronique à l’adresse soporte@apelcom.com.

..............:: GÉNÉRALITÉS ::

• Qu’est ce qu’une carte prépayée et comment cela fonctionne?
• Quelle est la différence entre les cartes prépayées, les cartes de téléphoniques grande distance?
• Quels sont les horaires du service client? Je peu activer ma carte à quelle heure?
  
  
  :: ACTIVATION DE LA CARTE::
  
• Comment activer la carte?
  
• Qu’est ce que la reconnaissance du numéro d’origine?
  
• Qu’est ce que la recharge automatique?
  
  
  :: UTILISATIONS DE LA CARTE::
  
• Comment utiliser la carte mondiale Apelcom?
  
• Que puis je faire si j’ai un problème à l’utilisation de ma carte téléphonique?
  
• Les cartes ont-elles une date d’expiration?
  
• Comment se calculent les minutes disponibles sur les cartes?
  
• Existe-t-il d’autres charges sur ma carte de crédit quand j’active ou que je recharge ma carte téléphonique?
  
• Mes informations sont elles en sécurité avec vous?
  
• Qu’est ce que le Roaming?
  
  

.:: GENERALIDADES ::
Qu’est ce qu’une carte prépayée et comment cela fonctionne?

Quand tu achètes une carte prépayée, tu payes pour les services de longues distances pour « l’avenir ». Quand tu appel en utilisant la carte, la valeur de la carte est déduite basée en quotas de connexion, durée de la connexion, quotas et quelconque autre charge d’entretien associé avec la carte téléphonique.

......................................................................................

Quelle est la différence entre les cartes prépayées, les cartes de téléphoniques grande distance?

Tout se réfère à la même chose, des services prépayés de longue distance pour une part des compagnies qui produisent ces cartes. Tu payes pour des services de longue distance … Tu n’as pas a payer pour des cotisations de services mensuels, cotisations d’activation, ni signer un contrat. Ce type de service se a été plus populaire car les tarifs diminuent rapidement en comparaison avec les services traditionnels de longue distance.

......................................................................................

Quels sont les horaires du service client? Je peu activer ma carte à quelle heure?

Tu peux activer ta carte par Internet en temps réel les 24h d’un jour les 365 jours d l’année. Tu peux aussi activer ta carte par téléphone ou par faxe et en 24h (en jours ouvrables) tu auras activé la carte.


......................................................................................

: ACTIVATION DE LA CARTE::

Comment activer la carte?

Pour activer la carte tu dois remplir la notice qui se joint à la carte et l’envoyer:
Par fax au 91 789 78 24
Ou par courrier à APELCOM / DAITEL
C/ Gran Via escalier intérieur 5ième droite

Active ta carte directement sur cette page (seulement pour payement en carte de crédit)
Dans la partie supérieure de la notice tu dois remplir les informations personnelles que la carte avec l’adresse et le téléphone habituel (afin de pouvoir localiser dans le cas où il y aurait un problème avec l’activation de la carte téléphonique).

Dans la partie inférieure choisis la quantité avec laquelle tu veux activer la carte pour la première fois. Minimum €25.

......................................................................................

Qu’est ce que la reconnaissance du numéro d’origine?

Si tu indiques les numéros de fixe et de portables qui sera utilisé pour appeler depuis l’Espagne, chaque fois que tu appels depuis ces numéros le système ne te demanderas pas le code PIN de la carte.

......................................................................................

Qu’est ce que la recharge automatique?

Si vous payez avec une carte de crédit ou de débit remplissez la « recharge automatique » c’est très pratique et gratuit!

·Choisissez une quantité €___
·Choisissez un code PIN secret de quatre chiffres _ _ _ _

Quand le solde de votre carte sera inférieur à 3€ le système vous donnera l’option de recharger votre carte en marquant le code PIN de quatre chiffres ou en attendant en ligne sans recharger pour réaliser l’appel. Si vous marquez votre code PIN, la quantité que vous aurez fixée s’additionnera automatiquement à votre solde.

Choisi ton mode de paiement:

1. Recharger avec la carte de crédit/débit de n’importe quelle banque.
   Vous devez mettre les 16 chiffres de votre carte de crédit et la date d’expiration d celle-ci. Nous aurons la recharge pour la quantité que vous aurez marquée sur le formulaire et que l’on mettra à disponibilité pour réaliser les appels avec votre carte téléphonique. Si vous l’envoyez par courrier, gardez l’original et envoyez une photocopie.
   
2. Dépôt bancaire, dans le concept d’admission vous devez indiquer le numéro de compte de votre carte téléphonique indiqué dans la partie supérieure de votre formulaire d’activation.envoyez par fax le formulaire rempli avec le justificatif d’admission. Si vous l’envoyez par courrier gardez l’original et envoyez une photocopie.
   BBVA: Cta. No. 0182-3431-59-0201526036
   BSCH: Cta. No. 0049-2196-09-2214391720
   IBERCAJA: Cta. No. 2085-9760-72-0300044692
   LA CAIXA: Cta No. 2100-1548-15-0200111112
   
3. Le virement postal indiqué dans le texte du virement le numéro de compte de votre carte téléphonique indiquant dans la partie supérieure de votre formulaire d’activation et envoyez le par fax ou par courrier. (Si vous l’envoyez par courrier gardez l’original et envoyez une photocopie).
   
   ......................................................................................
   
   

:: UTILISATIONS DE LA CARTE::
Comment utiliser la carte mondiale Apelcom?

• Décoller la carte du formulaire
  Chercher à la droite de la carte et marquez l’accès local du pays où  vous êtes.
  [ Attendre l’opérateur automatique]
• Marquer le code PIN qui apparaît dans la fenêtre de l’étape 2 des instructions du revers.
  [ Attendre l’opérateur automatique]
• L’opératrice vous informeras du solde que dispose la carte et vous demandera de marquer le numéro du destinataire.
  [ Attendre l’opérateur automatique]
• Marquer:
  00+code du pays+indicatif de la ville+numéro de téléphone
  Si vous désirez réaliser plus d’un appel, après le premier ne raccrochez pas, appuyez sur # + #,on vous demandera de nouveau de marquer le numéro du destinataire.
  Si vous désirez parler avec le service clientèle dans le pays où vous vous trouvez, vous devez marquer l’accès du pays et quand vous écoutez l’opératrice automatique, appuyez *(astérisque) à n’import quel moment de l’appel.
  
  

......................................................................................


Que puis je faire si j’ai un problème à l’utilisation de ma carte téléphonique?

Le mieux que vous puissiez faire  c’est appeler le numéro du service clientèle qui est inclus dans le formulaire d’activation.

......................................................................................

Les cartes ont-elles une date d’expiration?

Les cartes mondiales Apelcom n’expirent jamais.

......................................................................................

Comment se calculent les minutes disponibles sur les cartes?

Les minutes utilisables se calculent en divisant le solde de la carte par minute. Revoyez la table des tarifs incluse dans la carte pour des informations plus détaillées. Certains tarifs n’apparaissent pas dans la liste. Dans ce cas vous pouvez appeler le numéro du service clientèle.

......................................................................................

Existe-t-il d’autres charges sur ma carte de crédit  quand j’active ou  que je recharge ma carte téléphonique?

Non, uniquement en charge du montant sur son compte de la recharge. Il n’y a pas de coût supplémentaire.

......................................................................................

Mes informations sont elles en sécurité avec vous?

Absolument ! Nous ne vendrons ou partagerons jamais aucune information avec personne. Nous traitons toutes les informations selon LOPD. Toute information de carte de crédit ou information personnel est protégée avec une technologie et avec la meilleure sécurité existante.

Toutes les transactions  économiques se réalisent  à travers du serveur sur de la BBVA.

......................................................................................

Qu’est ce que le Roaming?
Le Roaming est une acception adoptée dans le monde de la télécommunication pour définir à un utilisateur de téléphone portable qui, en étant dans un pays étranger,  effectue un appel au pays d’origine ou le reçois depuis celui-ci. Ces types d’appels  ont l’habitude d’être chère s’ils n’ont pas préalablement étudié les accords que les opérateurs nationaux ont avec le pays où se trouve l’utilisateur.

......................................................................................

Si tout de même vous avez des doutes consultez nous par Email: soporte@apelcom.com