:: Allgemein ::
Was ist eine Prepaid Karte und wie funktioniert es?
Wenn Sie eine Prepaid Karte kaufen, zahlen Sie schon im Voraus fur den Service fur Anrufe aus der Ferne. Wenn Sie mit dieser Karte Anrufe tatigen, wird das Guthaben in Hohe der Verbindungskosten des Anrufes (sollten welche entstehen) oder anderen Kosten belastet.
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Was ist der Unterschied zwischen Prepaid Karten, Telefonkarten und Karten fur Ferngesprache?
Jede dieser Karten greift auf das gleiche Prinzip zuruck: Anrufleistungen von Prepaid Karten fur Ferngesprache sind Leistungen der Unternehmen, welche diese Karte anbieten. Sie zahlen im Voraus fur den Service fur Ferngesprache. Sie zahlen nicht fur monatliche Leistungen, Aktivierungsgebuhren oder mussen einen Vertrag unterschreiben. Diese Art von Service ist sehr beliebt, da die Kosten im Vergleich zu konventionellen Angeboten wesentlich geringer sein konnen.
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Wann sind Ihre Kundenservice Zeiten? Kann ich meine Karte jederzeit aktivieren?
Sie konnen Ihre Karte jederzeit uber das Internet aktivieren, 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr. Sie konnen Ihre Karte ebenso telefonisch oder via Fax aktivieren und diese wird innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) aktiviert.
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::Aktivierung der globalen Telefonkarte ::
Wie aktiviere ich meine Karte?
Um die Karte zu aktivieren sollten Sie das Beiblatt ausfullen, welches Ihrer Karte beigelegt wurde und an einer der folgenden Stellen senden:
Uber Fax: 91 789 78 24
Uber den Postweg: APELCOM/DAITEL C/ Gran Via 71. Escalara Interior 5? derecha. 28013 Madrid
Aktivieren Sie die Karte direkt uber diese Webseite (nur mit Kreditkarte). Den oberen Abschnitt des Beiblattes sollten sie mit Angaben zu der Person mit Adresse und Telefonnummer ausfullen, welche die Karte benutzen wird (damit wir Sie kontaktieren konnen, falls es zu Problemen bei der Aktivierung kommt).
Wahlen Sie einen Betrag, welchen Sie gerne gutschreiben lassen wollen. Das Minimum betragt 25ˆ.
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Was ist die automatische Nummernerkennung?
Wenn Sie in Ihrem Onlinezugang Ihre Festnetz oder Mobilfunknummer angeben, mit der Sie die Karte aus Spanien benutzen wollen, wird das System diese jedesmal erkennen und Sie nicht auffordern Ihre Pin der Karte einzugeben.
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Was ist das automatische Auflade Feature?
Wenn Sie mit Kreditkarte oder Debitkarte zahlen, konnen Sie „automatisches Aufladen“ ankreuzen, es ist einfach und kostenlos.
Wahlen Sie den Betrag der gutgeschrieben werden soll ˆ______.
Wahlen Sie einen 4stelligen Sicherheitspin _ _ _ _ .
Wenn das Guthaben der globalen Telefonkarte weniger als 3ˆ betragt, wird Ihnen das System die Moglichkeit geben, Ihr Guthaben aufzuladen indem Sie Ihre 4stellige Sicherheitspin eingeben, oder falls Sie es nicht mochten, einfach mit dem Gesprach fortzufahren. Wenn Sie die 4stellige PIN wahlen, wird Ihr Guthaben automatisch um den Betrag erhoht, den Sie vorher uber das Internet festgelegt haben.
Wahlen Sie Ihr Zahlungsart:
- Belasten Sie eine Kreditkarte oder Debitkarte eines beliebigen Kreditinstituts. Sie sollten die 16 stellige Kreditkartennummer und das Gultigkeitsdatum angeben. Wir schreiben Ihnen dann den Betrag gut, den Sie auf dem Beiblatt angegeben haben, und stellen Ihnen diesen fur Ihre Telefongesprache zur Verfugung. Wenn Sie uns einen Brief schicken, behalten Sie das Original und senden Sie uns eine Kopie zu.
- Bankeinzahlung: Geben Sie bitte auf dem Einzahlungsschein die Zugangsnummer der globalen Telefonkarte an, den Sie im oberen Abschnitt des Aktivierungsbogens finden. Senden Sie uns per Fax den gesamten Aktivierungsbogen und Einzahlungsbeleg zu. Sollten Sie es mit der Post schicken, behalten Sie bitte das Original und senden Sie uns eine Kopie zu.
BBVA: Cta. No. 0182-3431-59-0201526036
BSCH: Cta. No. 0049-2196-09-2214391720
IBERCAJA: Cta. No. 2085-9760-72-0300044692
LA CAIXA: Cta No. 2100-1548-15-0200111112
- Bankuberweisung: Geben Sie im Verwendungszweck die Zugangsnummer der Telefonkarte an, den Sie im oberen Abschnitt des Aktivierungsbogens finden. Senden Sie uns per Fax den gesamten Aktivierungsbogen zu. Sollten Sie es mit der Post schicken, behalten Sie bitte das Original und senden Sie uns eine Kopie zu.
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:: Benutzung der globalen Telefonkarte ::
Wie kann ich die globale Telefonkarte benutzen?
Sobald die Karte aktiviert wurde:
- Trennen Sie die Karte von dem Beiblatt. Wahlen Sie die jeweilige Zugangsnummer des Landes indem Sie sich aufhalten, welche sie auf der rechten Seite der Karte finden. Warten Sie auf die Anweisungen.
- Geben Sie den PIN ein welchen Sie unter Schritt 2 der Anweisungen auf der Ruckseite der Karte finden. Warten sie auf die Anweisungen.
- Die automatische Ansage wird Sie uber Ihr Guthaben informieren und Sie bitten die gewunschte Telefonnummer einzugeben.
- Wahlen Sie:
00 + Landervorwahl + regionale Vorwahl + Rufnummer. Wenn sie nach Ihrem ersten Anruf noch einen weiteren tatigen mochten, hangen Sie nicht auf, sondern geben Sie ## (Raute) ein und die Ansage wird Sie nochmals nach der gewunschten Telefonnummer fragen. Wenn Sie mit dem Kundenservice des Landes in dem Sie sich aufhalten sprechen mochten, wahlen Sie die Zugangsnummer des jeweiligen Landes und wahlen Sie jederzeit * (Sternchen) wahrend des Anrufs. .
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Was kann ich tun, wenn ich ein Problem mit der Nutzung der Karte habe?
Die beste Losung bietet sich Ihnen, wenn Sie den Kundenservice anrufen. Diese Nummer finden Sie im Beiblatt der Karte. Wenn Sie ein Problem haben und Sie auf Reisen sind, konnen Sie uns kontaktieren indem Sie die Zugangsnummer des jeweiligen Landes wahlen und * (Sternchen) drucken.
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Verlieren die Karten irgendwann Ihre Gultigkeit?
Nein. Die globale Apelcom Telefonkarte verliert nie ihre Gultigkeit.
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Wie werden verbleibende Minuten auf der Karte verrechnet?
Die nutzbaren Minuten errechnen sich aus dem verbleibenden Guthaben geteilt durch die Gebuhren pro Minute fur den gewunschten Service. Fur weitere Informationen lesen Sie die Gebuhrentafel, welchen Sie bei Ihrer Karte finden. Sollten einige Gebuhren nicht aufgelistet sein, wenden Sie sich an den Kundeservice.
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Gibt es irgendwelche anderen Belastungen fur meine Kreditkarte, wenn ich eine globale Telefonkarte kaufe?
Nein. Ihre Kreditkarte wird nur in Hohe des Betrages belastet, mit dem Sie Ihr Guthaben aktiviert oder aufgeladen haben. Es gibt keine weiteren Gebuhren.
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Sind meine weiter gegebenen Informationen sicher?
Absolut. Wir verkaufen keine Informationen und teilen diese Niemandem mit und kommen vollstandig den LOPD (spanischen Datenschutz und Sicherheit) Gesetzten nach. Alle personlichen und finanziellen Informationen werden verschlusselt und unterliegen den hochsten Sicherheitsbestimmungen.
All unsere finanziellen Transaktionen werden von der BBVA Bank durchgefuhrt.
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Was ist Roaming?
Roaming ist definiert als eine ankommende oder abgehende Verbindung, wahrend eines Auslandaufenthalts uber das Netz des Anbieters des Herkunftslandes. Diese Art von Verbindung ist sehr kostspielig, wenn vorher keine besondere Abmachung zwischen Ihnen und dem Netzbetreiber getroffen wurde.
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