:: DUDAS SOBRE LA TARJETA MUNDIAL APELCOM::
:: GENERALIDADES::
. :: GENERALIDADES ::
¿Qué es una tarjeta de prepago y cómo funciona?
Cuando tu compras una tarjeta de prepago, estás pagando por servicios de larga distancia por adelantado. Cuando haces llamadas utilizando la tarjeta, el valor de la tarjeta es deducido basado en cuotas de conexión (si hubieren), duración de la conexión, cuotas y cualquier otro cargo de mantenimiento asociado con la tarjeta telefónica.
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¿Cuál es la diferencia entre tarjetas de prepago, tarjetas telefónicas y tarjetas de larga distancia?
Todo se refiere a la misma cosa; servicios prepagados de larga distancia por parte de compañías que producen estas tarjetas. Tu pagas por servicios de larga distancia por adelantado. No tienes que pagar por cuotas de servicio mensuales, cuotas de activación, ni tienes que firmar un contrato. Esta clase de servicio se ha hecho más popular porque las tarifas estan disminuyendo muy rápidamente comparados con servicios de larga distancia tradicionales.
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¿Cuáles son sus horarios de atención al público? ¿Puedo activar mi tarjeta a cualquier hora?
Puedes activar tu tarjeta por internet en tiempo real las 24 horas del día los 365 dias del año. Tambien puedes activar tu tarjeta por teléfono o por fax y en 24 horas (en días laborables) tendrás activada la tarjeta.
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: ACTIVACIÓN DE LA TARJETA ::
¿Cómo activar la tarjeta?
Para activar la tarjeta debes rellenar el folleto que va adjunto a la tarjeta y enviarlo:
por fax al 91 789 78 24
o por correo a: APELCOM / DAITEL.
C/ Gran Vía 71. Escalera Interior 5º derecha.28013 Madrid
Active su tarjeta directamente en esta página
(sólo para pagos con tarjeta de crédito)
En la parte superior del folleto debes rellenar los datos de la persona que va a utilizar la tarjeta con la dirección y el teléfono habituales (para poder localizarles en el caso de que haya algun problema con la activación de su tarjeta telefónica).
En la parte inferior elija la cantidad con la que quiere activar la tarjeta por primera vez. Mínimo ˆ25.
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¿Qué es el reconocimiento del nº de origen?
Si indicas los números de fijo o móvil desde los que utilizará la tarjeta para llamar desde España, cada vez que llames desde esos números el sistema no te pedirá que marques el PIN de la tarjeta.
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¿Qué es la recarga automática?
Si pagas con Tarjeta de Crédito o de Débito rellena la "Recarga Automática" , es muy cómodo y es !gratuito!
· Elige una cantidad ˆ___
· Elige PIN secreto de cuatro dígitos. _ _ _ _
Cuando el saldo de su tarjeta sea inferior a ˆ3 el sistema te dará la opción de recargar tu tarjeta marcando el PIN de cuatro dígitos o bien esperar en línea sin recargar para realizar la llamada. Si marcas tu PIN, la cantidad que tengas fijada se sumará automaticamente a tu saldo.
Elige tu forma de pago:
- Cargo a tarjeta de crédito/débito de cualquier Banco.
Debes poner los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito/débito y la caducidad de la misma. Le haremos un cargo por la cantidad que haya marcado en el formulario y se lo pondremos disponible para realizar llamadas en su tarjeta telefónica. Si lo envía por correo quédese con el original y envíe una fotocopia.
- Depósito bancario: En el concepto del ingreso debe indicar el nº de cuenta de su tarjeta telefónica indicado en la parte superior de su formulario de activación. Envíe por fax el formulario relleno con el justificante del ingreso. Si lo envía por correo quédese con el original y envíe una fotocopia.
BBVA: Cta. No. 0182-3431-59-0201526036
BSCH: Cta. No. 0049-2196-09-2214391720
IBERCAJA: Cta. No. 2085-9760-72-0300044692
LA CAIXA: Cta No. 2100-1548-15-0200111112
- Giro Postal indique en el texto del giro el nº de cuenta de su tarjeta telefónica indicado en la parte superior de su formulario de activación y envíelo por fax o por correo. (si lo envía por correo quédese con el original y envíe una fotocopia.)
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:: USO DE LA TARJETA ::
Como utilizar la tarjeta
Una vez activada la tarjeta:
- Despegue la tarjeta del folleto
Busque a la derecha de la tarjeta y marque el acceso local del país en el que está.
[ espere operadora automática]
- Marque el PIN que aparece en el recuadro del paso Nº2 de las instrucciones del reverso.
[ espere operadora automática]
- La operadora le informará del saldo del que dispone la tarjeta y le pedirá que marque el número de destino.
[ espere operadora automática]
- Marque:
00+ código de país + prefijo de la ciudad + número de teléfono
Si desea realizar más de una llamada, después de la primera no cuelgue, pulse # + #, y le pedirá de nuevo que marque el número de destino.
Si desea hablar con Atención al Cliente en el país en el que se encuentra, debe marcar el acceso del país y cuando salte la operadora automática,
pulse * (asterisco) en cualquier momento de la llamada.
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¿Qué puedo hacer si tengo un problema al usar mi tarjeta telefónica?
Lo mejor que puedes hacer es llamar al número de atención al cliente que se incluye en el folleto de activación.
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¿Las tarjetas tienen fecha de caducidad?
La Tarjeta Mundial de Apelcom no caduca nunca.
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¿Cómo se calculan los minutos disponibles en las tarjetas?
Los minutos utilizables se calculan dividiendo el saldo de la tarjeta entre la tarifa por minuto. Revise la tabla de tarifas incluídas en la tarjeta para información mas detallada. Algunas tarifas no aparecen en el listado. En ese caso puede llamar al número de Atención al Cliente.
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¿Existen otros cargos hechos a mi tarjeta de crédito cuando active o recargue mi tarjeta telefónica?
No, únicamente se cargará en su cuenta el importe de la recarga. No tiene costes añadidos.
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¿Está toda mi información segura con ustedes?
Absolutamente! Nosotros nunca venderemos o compartiremos ninguna información con nadie, tratamos todos los datos según la LOPD . Toda información de tarjeta de crédito o información personal es resguardada con tecnología de encriptación y con la mayor seguridad existente.
Todas las transacciones económicas se realizan a través del servidor seguro del BBVA
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¿Qué es el Roaming?
El 'roaming' (literalmente itinerancia) es una acepción adoptada en el mundo de las telecomunicaciones para definir a un usuario de telefonía móvil que, estando en un país extranjero, efectúa una llamada al país de origen o la recibe desde éste. Este tipo de llamadas suelen salir muy caras si no se estudian
previamente los acuerdos que los operadores nacionales tienen con los del país en que se encuentra el usuario.
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:: DUDAS SOBRE LA TARJETA SIM INTERNACIONAL::
1. ¿Cómo puedo realizar llamadas a España a traves de mi sim internacional?
Tu sim internacional está asociada a un número de tarjeta virtual física. Dicha tarjeta la puedes encontrar en el sobre junto con la documentación de
la sim. Para
utilizarla tienes que activarla igual que cualquiera de nuestras tarjetas mundiales a través de nuestra web www.apelcom.com en la pestaña “Activar” mediante 3 pasos muy sencillos.
Para realizar llamadas a España tienes que acceder a tu agenda en la que encontrarás un contacto llamado ACC INTL (Acceso Internacional). Marcando dicho número se accede a la tarjeta virtual física mencionada anteriormente. Saldrá una locución que te pedirá el número de destino.
Si llamas a España no será necesario ni el 00 ni el código internacional, que en este caso sería el 34. Aunque si se llegaran a marcar dichos códigos te dejaría llamar igualmente.
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2. ¿Desde ese acceso internacional es posible llamar a otros países que no sean España?
Por supuesto, a través de este acceso puedes llamar a otros países siempre marcando el 00 y, seguido el código internacional que corresponda.
Además puedes utilizar tu tarjeta virtual física desde cualquier teléfono fijo o cabina.
(LINK A TARIFAS DE TARJETAS)
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3. ¿Puedo recargar mi sim internacional? ¿Cómo?
Si. Hay dos formas de recargar tu sim internacional, por teléfono o por e-mail a través de la web.
Nº de Telefono: 902888414
Web (e-mail): www.apelcom.com botón recargas
El horario de gestión de este servicio será durante los días laborables en horario de 9 de la mañana a 5 de la tarde.
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4. ¿Por qué los saldos de la sim internacional y de la tarjeta virtual física son independientes si estan asociadas?
La sim internacional funciona como cualquier sim de prepago. Tu compras la sim con una cantidad de dinero, euros, libras o dólares dependiendo del país que sea.
La tarjeta virtual física que lleva asociada funciona como cualquier tarjeta mundial Apelcom. Lleva un saldo independiente que solo se gastará cuando utilices el Acceso Internacional de tu agenda para llamadas internacionales o cuando tus padres la usen para contactar contigo.
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5. Cuando realizo llamadas internacionales a través del acceso de mi agenda, ¿gasto saldo de mi sim?
Puede, depende de qué país sea tu sim. Si es de Irlanda es gratuito, pero si es de UK o USA, el operador te cobrara segun la tarifa por minuto.
(Dar al LINK DE TARIFAS MOVIL)
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6. ¿Por qué de repente puedo seguir realizando llamadas nacionales pero no internacionales a través del acceso de mi agenda?
Puede que sigas teniendo saldo en tu sim internacional y que se haya agotado el de tu tarjeta virtual física ya que son dos saldos independientes.
Para poder seguir realizando llamadas internacionales mediante el acceso de tu agenda, tienes que recargar la tarjeta virtual física a través de nuestra página web www.apelcom.com en la pestaña “Gestión”. En esta pestaña te pide tu numero PIN y una PASSWORD que habrás elegido al dar de alta
la tarjeta. Con
ello accederás a todos los datos de tu tarjeta pudiendo no sólo recargarla sino comprobar el saldo que te queda e, incluso ver las llamadas realizadas.
Tambien te puedes beneficiar de
la Recarga Automática.
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7. ¿Qué es la recarga automática?
Si pagas con Tarjeta de Crédito o de Débito rellena
la "Recarga Automática
", es muy cómodo y es gratuito. Al dar de alta tu tarjeta:
· Elige una cantidad en ˆ
· Elige PIN secreto de cuatro dígitos. _ _ _ _
Cuando el saldo de su tarjeta sea inferior a ˆ3 el sistema te dará la opción de recargar tu tarjeta marcando el PIN de cuatro digitos o bien esperar en línea sin recargar para realizar
la llamada. Si
marcas tu PIN, la cantidad que tengas fijada se sumará automáticamente a tu saldo.
Elige tu forma de pago:
- Cargo a tarjeta de crédito/débito de cualquier Banco.
Debes poner los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito/débito y la caducidad de
la misma. Le
haremos un cargo por la cantidad que haya marcado en el formulario y se lo pondremos disponible para realizar llamadas en su tarjeta telefónica. Si lo envia por correo quedese con el original y envíe una fotocopia.
- Depósito bancario: En el concepto del ingreso debe indicar el nº de cuenta de su tarjeta telefónica indicado en la parte superior de su formulario de activación. Envíe por fax el formulario relleno con el justificante del ingreso. Si lo envía por correo quédese con el original y envíe una fotocopia.
BBVA: Cta. No. 0182-3431-59-0201526036
BSCH: Cta. No. 0049-2196-09-2214391720
IBERCAJA: Cta. No. 2085-9760-72-0300044692
LA CAIXA: Cta. No. 2100-1891-71-0200085076
- Giro Postal indique en el texto del giro el nº de cuenta de su tarjeta telefónica indicado en la parte superior de su formulario de activación y envíelo por fax o por correo. (si lo envía por correo quédese con el original y envíe una fotocopia.)
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8. La tarjeta virtual física, ¿la pueden utilizar mis padres para llamarme?
Sí. Esta tarjeta funciona como cualquiera de nuestras tarjetas mundiales. Se puede utilizar desde cualquier teléfono fijo, cabina o teléfono móvil (siempre que sea del país en el que uno se encuentra).
Las instrucciones para su utilización son muy sencillas:
- Marque el PIN que aparece en el recuadro del paso Nº2 de las instrucciones del reverso.
[ espere operadora automática]
- La operadora le informará del saldo del que dispone la tarjeta y le pedirá que marque el número de destino.
[ espere operadora automática]
- Marque:
00+ código de país + prefijo de la ciudad + número de teléfono
Si desea realizar más de una llamada, después de la primera no cuelgue, pulse # + #, y le pedirá de nuevo que marque el número de destino.
Si desea hablar con Atención al Cliente en el país en el que se encuentra, debe marcar el acceso del país y cuando salte la operadora automática,
pulse * (asterisco) en cualquier momento de la llamada.
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9. ¿Pueden mis padres beneficiarse del reconocimiento del nº de origen? ¿En qué consiste?
Claro que pueden. Es una forma de ahorrarse marcar números, ya que si indicas los números de fijo o móvil desde los que se utiliza la tarjeta para llamar desde España, cada vez que llames desde esos números el sistema no te pedirá que marques el PIN de la tarjeta.
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Si todavía tienes alguna duda consúltanos en el E-mail: mundial@apelcom.com
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