:: GENERALITES ::
:: GENERALITES ::
Qu’est ce qu’une carte prepayee et comment cela fonctionne?
Quand tu achetes une carte prepayee, tu payes pour les services de longues distances pour « l’avenir ». Quand tu appel en utilisant la carte, la valeur de la carte est deduite basee en quotas de connexion, duree de la connexion, quotas et quelconque autre charge d’entretien associe avec la carte telephonique.
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Quelle est la difference entre les cartes prepayees, les cartes de telephoniques grande distance?
Tout se refere a la meme chose, des services prepayes de longue distance pour une part des compagnies qui produisent ces cartes. Tu payes pour des services de longue distance … Tu n’as pas a payer pour des cotisations de services mensuels, cotisations d’activation, ni signer un contrat. Ce type de service se a ete plus populaire car les tarifs diminuent rapidement en comparaison avec les services traditionnels de longue distance.
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Quels sont les horaires du service client? Je peu activer ma carte a quelle heure?
Tu peux activer ta carte par Internet en temps reel les 24h d’un jour les 365 jours d l’annee. Tu peux aussi activer ta carte par telephone ou par faxe et en 24h (en jours ouvrables) tu auras active la carte.
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::ACTIVATION DE LA CARTE::
Comment activer la carte?
Pour activer la carte tu dois remplir la notice qui se joint a la carte et l’envoyer:
Par fax au : +34 91 789 78 24
Ou par courrier a APELCOM / DAITEL
C/ Gran Via escalier interieur 5ieme droite
Active ta carte directement sur cette page (seulement pour payement en carte de credit)
Dans la partie superieure de la notice tu dois remplir les informations personnelles que la carte avec l’adresse et le telephone habituel (afin de pouvoir localiser dans le cas ou il y aurait un probleme avec l’activation de la carte telephonique).
Dans la partie inferieure choisis la quantite avec laquelle tu veux activer la carte pour la premiere fois. Minimum ˆ25.
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Qu’est ce que la reconnaissance du numero d’origine?
Si tu indiques les numeros de fixe et de portables qui sera utilise pour appeler depuis l’Espagne, chaque fois que tu appels depuis ces numeros le systeme ne te demanderas pas le code PIN de la carte.
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Qu’est ce que la recharge automatique?
Si vous payez avec une carte de credit ou de debit remplissez la « recharge automatique » c’est tres pratique et gratuit!
Choisissez une quantite ˆ______
Choisissez un code PIN secret de quatre chiffres _ _ _ _
Quand le solde de votre carte sera inferieur a 3ˆ le systeme vous donnera l’option de recharger votre carte en marquant le code PIN de quatre chiffres ou en attendant en ligne sans recharger pour realiser l’appel. Si vous marquez votre code PIN, la quantite que vous aurez fixee s’additionnera automatiquement a votre solde.
Choisi ton mode de paiement:
- Recharger avec la carte de credit/debit de n’importe quelle banque.
Vous devez mettre les 16 chiffres de votre carte de credit et la date d’expiration d celle-ci. Nous aurons la recharge pour la quantite que vous aurez marquee sur le formulaire et que l’on mettra a disponibilite pour realiser les appels avec votre carte telephonique. Si vous l’envoyez par courrier, gardez l’original et envoyez une photocopie.
- Depot bancaire, dans le concept d’admission vous devez indiquer le numero de compte de votre carte telephonique indique dans la partie superieure de votre formulaire d’activation.envoyez par fax le formulaire rempli avec le justificatif d’admission. Si vous l’envoyez par courrier gardez l’original et envoyez une photocopie.
BBVA: Cta. No. 0182-3431-59-0201526036
BSCH: Cta. No. 0049-2196-09-2214391720
IBERCAJA: Cta. No. 2085-9760-72-0300044692
LA CAIXA: Cta No. 2100-1548-15-0200111112
- Le virement postal indique dans le texte du virement le numero de compte de votre carte telephonique indiquant dans la partie superieure de votre formulaire d’activation et envoyez le par fax ou par courrier. (Si vous l’envoyez par courrier gardez l’original et envoyez une photocopie).
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:: UTILISATIONS DE LA CARTE ::
Comment utiliser la carte mondiale Apelcom?
Once the card has been activated
- Decoller la carte du formulaire
Chercher a la droite de la carte et marquez l’acces local du pays ou vous etes.
[ Attendre l’operateur automatique]
- Marquer le code PIN qui apparait dans la fenetre de l’etape 2 des instructions du revers.
[ Attendre l’operateur automatique]
- L’operatrice vous informeras du solde que dispose la carte et vous demandera de marquer le numero du destinataire.
[ Attendre l’operateur automatique]
- Marquer:00+code du pays+indicatif de la ville+numero de telephone
Si vous desirez realiser plus d’un appel, apres le premier ne raccrochez pas, appuyez sur # + #,on vous demandera de nouveau de marquer le numero du destinataire.
Si vous desirez parler avec le service clientele dans le pays ou vous vous trouvez, vous devez marquer l’acces du pays et quand vous ecoutez l’operatrice automatique, appuyez *(asterisque) a n’import quel moment de l’appel.
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Que puis je faire si j’ai un probleme a l’utilisation de ma carte telephonique?
Le mieux que vous puissiez faire c’est appeler le numero du service clientele qui est inclus dans le formulaire d’activation.
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Les cartes ont-elles une date d’expiration?
Les cartes mondiales Apelcom n’expirent jamais.
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Comment se calculent les minutes disponibles sur les cartes?
Les minutes utilisables se calculent en divisant le solde de la carte par minute. Revoyez la table des tarifs incluse dans la carte pour des informations plus detaillees. Certains tarifs n’apparaissent pas dans la liste. Dans ce cas vous pouvez appeler le numero du service clientele.
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Existe-t-il d’autres charges sur ma carte de credit quand j’active ou que je recharge ma carte telephonique?
Non, uniquement en charge du montant sur son compte de la recharge. Il n’y a pas de cout supplementaire.
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Mes informations sont elles en securite avec vous?
Absolument ! Nous ne vendrons ou partagerons jamais aucune information avec personne. Nous traitons toutes les informations selon LOPD. Toute information de carte de credit ou information personnel est protegee avec une technologie et avec la meilleure securite existante.
Toutes les transactions economiques se realisent a travers du serveur sur de la BBVA.
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Qu’est ce que le Roaming?
Le Roaming est une acception adoptee dans le monde de la telecommunication pour definir a un utilisateur de telephone portable qui, en etant dans un pays etranger, effectue un appel au pays d’origine ou le recois depuis celui-ci. Ces types d’appels ont l’habitude d’etre chere s’ils n’ont pas prealablement etudie les accords que les operateurs nationaux ont avec le pays ou se trouve l’utilisateur.
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Si tout de meme vous avez des doutes consultez nous par Email: soporte@apelcom.com
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